Marketing de Indicação: o que é e como usar

Escrito por Nader Nekvasil

Publicado em 26 de janeiro de 2023

Tempo de leitura 9 minutos

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Pense na sua loja ou empresa favorita. Como você achou isso? Através da pesquisa do Google? Ao passar? Ou talvez através do boca a boca de um amigo, familiar ou influenciador de confiança.

As chances são de que pelo menos uma pessoa que você conhece compartilhe seu entusiasmo por aquele lugar. E você provavelmente já contou a várias outras pessoas sobre isso também. Talvez você até tenha deixado uma crítica sobre esse negócio. Ou ajudou-os a conseguir novos clientes em troca de um desconto ou brinde.

O marketing de referência é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a alavancar seus clientes existentes e base de fãs para construir relacionamentos com novos. Ao explorar as redes de seus clientes, você pode alcançar rapidamente potenciais clientes em potencial que estão ansiosos para aprender sobre sua empresa.

Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre marketing de referência, seus benefícios e como criar um programa de marketing de referência bem-sucedido.

Índice:

O marketing de referência é uma forma de publicidade na qual as empresas incentivam os clientes a recomendar seus serviços, produtos ou experiências a outras pessoas. Ao contrário do marketing boca a boca, que depende de pessoas compartilhando informações espontaneamente, o marketing de referência é uma estratégia deliberada que envolve incentivos e recompensas para os clientes.em troca de referências de sucesso.

Por exemplo, uma empresa pode oferecer um desconto ou promoção especial para clientes que indicarem seus produtos com sucesso para outra pessoa. Ou podem fazer parceria com um influenciador ou oferecer um programa de afiliados para incentivar as pessoas a promover seus produtos. Isso não apenas incentiva as pessoas a compartilhar informações sobre o produto, mas também a se tornarem participantes ativos no processo de marketing, encontrando leads em potencial e fornecendo referências.

A melhor parte dos programas de marketing de referência é que eles não beneficiam apenas as empresas - os clientes também colhem os frutos de seus esforços. Isso torna os programas de referência uma excelente maneira de fidelizar e aumentar sua base de clientes.

O marketing de referência é uma maneira eficaz de atrair novos clientes e aumentar as vendas. Aqui estão algumas razões pelas quais sua empresa deve considerar ter um programa de marketing de referência ativo.

Há muito poucos custos iniciais para esta estratégia. Tudo o que você precisa é de uma base de clientes apaixonada, um plano estratégico e algumas ideias criativas de marketing de referência.

Agora, isso não quer dizer que você não deva recompensar seus clientes por suas referências. Oferecer incentivos como descontos ou produtos gratuitos ajuda a incentivar as pessoas a divulgar sua empresa. Certifique-se de levar em consideração alguns custos para incentivos e planejamento.

Um estudo da Wharton School of Business mostra que os clientes indicados têm umavalor de vida útil 16% maior do que os clientes médios. Isso significa que, com o tempo, os clientes que chegam por meio de uma indicação trarão mais receita para sua empresa do que aqueles que você adquire em outro lugar.

Lembre-se de que cada cliente que você traz custa dinheiro à sua empresa, seja com publicidade, descontos ou outras técnicas de marketing. Se os clientes de referência tiverem um valor vitalício maior do que os adquiridos por meio de canais pagos, eles poderão pagar esses custos mais rapidamente e ajudar sua empresa a economizar dinheiro a longo prazo.

O marketing de referência geralmente leva a taxas de conversão mais altas do que as formas mais tradicionais de publicidade. Com indicações boca a boca, os clientes recebem recomendações personalizadas de alguém em quem confiam. Isso os torna mais propensos a agir sobre a recomendação e compra.

De acordo com dados da McKinsey, 63% dos consumidores da GenZ dizem que as recomendações de amigos são a fonte mais confiável para aprender sobre produtos e marcas.

Humanos confiam em outros humanos. Isso é apenas um fato. Pense bem, se você está procurando um novo produto ou serviço, é muito mais provável que você compre se receber uma recomendação de alguém que você conhece. Você pode até ler avaliações on-line antes de comprar, para ter certeza de que está recebendo exatamente o que espera.